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中消协首次发布城市消费者满意度测评报告 世界首例 比利时将派女性大使驻沙特和伊朗

2019-11-13

  中消协首次发布城市消费者满意度测评报告

  消费环境总体良好

  “要从发展理念、制度环境与政策体系等深层次原因入手破除市场竞争秩序不规范、消费环境不完善等体制机制障碍充分激发市场活力与创造力实现潜在消费需求向现实增长动力的有效转化”

  日前中国消费者协会首次发布〖2017年城市消费者满意度测评报告〗引发社会舆论广泛热议。

  扩大消费需求的有效手段

  “这项工作具有十分重要的意义既是坚持以人民为中心的客观要求也是扩大消费需求的有效手段还是认真落实党中央国务院有关要求的具体举措。”中消协秘书长朱剑桥说据此可以提升全社会对消费环境建设工作的注意度与参与度整合社会各界力量来促进消费环境的改善从而推动消费者满意度持续提高。

  测评并不罕见有企业层面进行的顾客满意度评价我国部分地区如江苏等地也进行过消费者满意度评价。这次测评有何特殊呢?

  “其突出特点之一是我国首次按照消费者在消费过程中具体主观感受以及该过程中的影响因素如消费环境、消费供给、消费维权等对城市进行满意度测评综合反映了一个城市及其所在地区的消费者消费过程的满意程度。”首都经济贸易大学研究生院副院长阮敬说该项测评工作虽然是测度消费者的主观评价但是按照消费各个客观环节设计了全新的三级指标体系尽可能将消费者在消费过程中的所有主观感受都囊括进来从而全面反映其所在城市各个细节的消费满意程度。

  “本次测评主要有3个特点:测评指标体系与方法具有科学性测评工作具有创新性测评城市具有代表性。”朱剑桥介绍说综合考虑城市的规模性与代表性最终确定了50个大中城市作为本次测评城市覆盖全国东、中、西部涉及不同社会消费品零售总额水平的城市。

  地区不平衡现象仍然存在

  本次测评是从去年11月14日到今年1月4日在全国50个城市同步展开的历时52天。〖报告〗显示:百分制下被测评的50个大中城市的消费者满意度综合得分为71.75分总体处于良好水平。另外从社会消费品零售总额来看2016年社会消费品零售总额4000亿元(含)以上城市的消费者满意度为72.17分2000亿元(含)到4000亿元(不含)城市满意度为71.25分2000亿元(不含)以下城市满意度为69.69分。

  “尽管受测的50个城市具体情况有很大差异人口不同城市规模不同经济、社会发展程度不同文化不同消费者期望值也不同体现在每个城市的具体得分上也差别较大但综合来看本次测评结果也反映出一些共性问题。”国家发改委经济体制与管理研究所研究室副主任张林山说主要有两方面一是城市规模越大消费供给水平可能更高消费环境水平可能更优消费维权工作可能更出色最终消费者的综合满意程度也越高;二是相对于消费供给与消费环境建设工作消费维权形势更为严峻这对我们的消费维权工作提出了更高要求。

  “有些一线城市排行并不占优主要是消费供给与消费维权方面的得分较低具体来看是供给创新性、消费执法、消费知情权等相较于同类城市而言得分较低。”阮敬说这也充分说明了我国区域经济发展的不平衡与不充分要仔细研究差异较大地区各个分项指标的满意度得分找准短板明确今后提升满意度的方向。

  朱剑桥认为最终各大城市得分数据表明我国消费环境总体良好消费环境社会共治取得实质成效但也应看到地区不平衡现象仍然存在。每个城市在消费环境建设方面都有自身的优势也会有自我的短板各地尤其是测评得分较低的地区要以本次测评为契机加大工作力度创新工作举措努力完善消费环境。

  把消费环境短板补上

  “从指标之间的横向对比来看城市消费维权方面的满意程度大多在60分上下相对满意程度不高说明商家、监管部门、执法部门等还有较大的提升空间。”阮敬说。

  “这个改进要从两方面着力:首先各地党委政府要把消费环境建设放在更加突出的位置发挥消费对经济发展的基础性作用;其次要坚持消费者至上的理念及时回应消费者关切。”朱剑桥认为要从发展理念、制度环境与政策体系等深层次原因入手破除市场竞争秩序不规范、消费环境不完善等体制机制障碍充分激发市场活力与创造力实现潜在消费需求向现实增长动力的有效转化。当地政府与有关部门要围绕消费者关心的消费供给、消费环境、消费维权等核心指标精准发力。在消费供给方面要积极发现与满足消费升级需要提高供给的丰富性、便利性、创新性;在消费环境方面要做好质量监管提升服务水平保障消费者各项权利完善消费基础设施网络;在消费维权方面要进一步畅通消费者诉求渠道提升维权效率强化消费执法确保消费者诉求事事有回音、件件有着落。记者齐志明

  【环球时报驻德国特约记者青木】“利雅得将迎来首位女性外国大使。”德国〖世界报〗20日报道称现任比利时驻阿联酋大使米纳将于明年夏天改任驻沙特阿拉伯大使。

  比利时政府官员最近对比利时VRT电视台表示这项任命向沙特政府发出了一个“明确的信号”:沙特与邻国相比改革仍缓慢。除了米纳之外比利时还将指派另一名女性大使驻伊朗首都德黑兰比利时外交部尚未正式宣布这一任命。

  “指派女性大使前往德黑兰、利雅得目的是显而易见的。”比利时外交大臣雷恩德斯18日在布鲁塞尔演讲时谈到“虽有进一步证据显示女权在这些国家仍有风险。但最重要的是我们愿意派出最有能力的人担任国际舞台上日益重要的职位。”

  西方媒体指责说沙特是目前世界上男女最不平等的国家之一。女性在男性监护人的看管之下生活在公共场所女性必须穿着包裹全身的袍子。总部位于瑞士的世界经济论坛发布的2017年全球性别差距指数显示沙特在144个国家之中排行第138名。

  沙特近来在人权领域所做的举措也受到了肯定。包括明年起允许女性驾驶轿车、货车及骑摩托车等。

  尽管如此西方一些国家仍认为沙特妇女缺少自由。德国消息电视台指出比利时显然希望通过此举打破“禁忌”大力推动沙特女性的平等权力但沙特可能还没有做好准备。沙特女性赶上时代步伐还有很长的路要走。目前沙特政府还没有就比利时政府任命驻沙特女大使发表官方评论。

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